Zelfuitsluiting en pauzeren bij Casino Koningbet

Bij Casino Koningbet kun je zelfuitsluiting aanvragen via onze live chat, die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is. Zodra je dit meldt, sluiten wij je account af op jouw verzoek. Onze support is niet alleen voor spelers zelf beschikbaar: ook familieleden van spelers kunnen via dezelfde 24/7 live chat en e-mail contact opnemen als zij zich zorgen maken over het speelgedrag van een naaste.

Leeftijd en toegang tot het account

Een account openen kan vanaf 18 jaar. Bij verificatie kunnen wij identiteitsdocumenten, bewijs van adres en documenten van de gebruikte betaalmethode opvragen voordat een bonus wordt uitgekeerd of een uitbetaling wordt verwerkt, en deze controle hoort ook bij de bescherming van minderjarigen en bij fraudepreventie.

Daarnaast beveiligen wij accounts met SSL-encryptie, anti-fraudecontroles en optionele tweestapsverificatie, zodat alleen de accounthouder zelf toegang heeft tot instellingen voor zelfuitsluiting en limieten.

Welke tools voor verantwoord spelen bieden wij

Onderstaand zetten wij de concrete middelen op een rij die je bij ons kunt gebruiken om grip te houden op je speelgedrag.

• Zelfuitsluiting op verzoek: eenvoudig aan te vragen via de live chat, waarna wij je account afsluiten.
• 24/7 ondersteuning voor spelers en familieleden: live chat en e-mail staan dag en nacht open voor vragen of zorgen over speelgedrag.
• Doorverwijzing naar externe hulp: wij verwijzen naar Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy en Gordon House voor wie professionele ondersteuning zoekt.
• Bonus annuleren uit het profiel: een actieve bonus kan op elk moment zelf worden stopgezet via je accountinstellingen.
• Tweestapsverificatie: een extra beveiligingslaag die ongeoorloofde toegang tot het account bemoeilijkt.
• Leeftijdscontrole bij registratie en verificatie: toegang vanaf 18 jaar, gecontroleerd met identiteitsdocumenten.

Hoe vraag je een pauze of uitsluiting aan

Een verzoek om zelfuitsluiting leggen wij via de live chat voor, die 24/7 bemand is. Je geeft aan dat je je account wil laten afsluiten, en wij voeren dit verzoek door. Omdat dit via een livegesprek verloopt, kun je meteen aangeven of het om een tijdelijke pauze of om een volledige uitsluiting gaat, en kun je vragen stellen over wat er met lopende bonussen of saldi gebeurt.

Heb je alleen een actieve bonus die je liever stopzet zonder je account te sluiten, dan regel je dat zelf vanuit je profiel: een actieve bonus kan daar op elk moment worden geannuleerd. Dit is handig als je bijvoorbeeld de wagering-voorwaarden niet wil afronden of simpelweg minder onder bonusdruk wil spelen.

Voor familieleden van spelers geldt dezelfde ingang: de 24/7 live chat en e-mail staan ook voor hen open, zodat zorgen over het speelgedrag van een naaste rechtstreeks met ons gedeeld kunnen worden, los van de speler zelf.